Aile Prime Paketine Geçişte Hatalı Bilgi Ve Kullanılmayan Pakete Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Aile Prime paketine geçiş yapmak için iki hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. İlk gün görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi bana yanlış ve eksik bilgi verdiği için, 20 günden fazla bir süre boyunca neredeyse her gün en az 45 dakika olacak şekilde telefonla görüşmeler yapmama rağmen Aile Prime paketine geçişim bir türlü sağlanmadı.

Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, ilk gün müşteri hizmetlerinin bana yanlış ve eksik bilgi verdiği ortaya çıktı ve Türk Telekom da bu hatayı kabul etti. Aynı ses kayıtları bende de mevcut olmasına rağmen, bu süreçte kullanmadığım paket için yaklaşık 720 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hatanın tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu kabul edilmişken, bu faturayı ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

İstediğim Aile Prime paketine geçişimi sağlayamadıkları için doğal olarak Turkcell’e geçiş yaptım. Buna rağmen hem kullanmadığım paket için fatura çıkarılması hem de üstüne cayma bedeli yansıtılmaya çalışılması benim açımdan haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Üstelik bu süreçte yetkili hiç kimse tarafından aranmadım, yaşadığım soruna dair doğrudan muhatap bulamadım.

444 1 444 üzerinden yaptığım görüşmelerde hatanın kabul edilmesine rağmen herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmadığı için, kullanmadığım paket için çıkarılan 720 TL civarındaki faturanın ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, yapılan hatanın ses kayıtları üzerinden tekrar incelenmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.