Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35693999

Aile Prime Paketine Geçişte Hatalı Bilgi Ve Kullanılmayan Pakete Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

profile
Serkan
Türk Telekom
09 Nisan 23:14
14

Aile Prime paketine geçiş yapmak için iki hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. İlk gün görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi bana yanlış ve eksik bilgi verdiği için, 20 günden fazla bir süre boyunca neredeyse her gün en az 45 dakika olacak şekilde telefonla görüşmeler yapmama rağmen Aile Prime paketine geçişim bir türlü sağlanmadı.

Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, ilk gün müşteri hizmetlerinin bana yanlış ve eksik bilgi verdiği ortaya çıktı ve Türk Telekom da bu hatayı kabul etti. Aynı ses kayıtları bende de mevcut olmasına rağmen, bu süreçte kullanmadığım paket için yaklaşık 720 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hatanın tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu kabul edilmişken, bu faturayı ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

İstediğim Aile Prime paketine geçişimi sağlayamadıkları için doğal olarak Turkcell’e geçiş yaptım. Buna rağmen hem kullanmadığım paket için fatura çıkarılması hem de üstüne cayma bedeli yansıtılmaya çalışılması benim açımdan haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Üstelik bu süreçte yetkili hiç kimse tarafından aranmadım, yaşadığım soruna dair doğrudan muhatap bulamadım.

444 1 444 üzerinden yaptığım görüşmelerde hatanın kabul edilmesine rağmen herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmadığı için, kullanmadığım paket için çıkarılan 720 TL civarındaki faturanın ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, yapılan hatanın ses kayıtları üzerinden tekrar incelenmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bildirilmeyen Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

profile
Fatmagül
Türk Telekom
30 Temmuz 2025 11:06
535

Haziran ayı içerisinde Türk Telekom Müşteri Temsilcisi tarafından arandım. Telefon görüşmesinde, sözleşme sürem hakkında net bir bilgi istedim ve yeni sunulan paketlerin iki katına çıkan fiyatlarını kabul etmediğimi belirterek başka operatöre geçmek istediğimi açıkça ifade ettim. Bu süreçte, tarafım...

bildirilmeyen-cayma-bedeliyle-magdur-edildim-cozum-bekliyorum-3.jpg
bildirilmeyen-cayma-bedeliyle-magdur-edildim-cozum-bekliyorum-2.jpg

Yanlışlıkla Geçilen Paket Sonrası Haksız Fatura Ve Cayma Hakkı İhlali

profile
Kübra
Türk Telekom
20 Ağustos 2025 16:57
1.322

30 Temmuz’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aile paketimin taahhüdü bittiği için benzer bir paket seçmek istedim; ancak yanlışlıkla “Uğurlu 6 GB” paketine geçiş yaptım. Hemen fark edip yaklaşık 45 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmemde, cayma bedeli...

Yanlış Paket Geçişi Sonucu Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Mağduriyet

profile
Duygu
Türk Telekom
21 Eylül 2025 12:24
4.092

23 Eylül'den bu yana Türk Telekom Prime tarifesi kullanıcısı olarak, aile üyelerimle birlikte Aile 15 GB paketinden Ailece Prime Düşün 50 GB paylaşımlı pakete geçmek istedik. Ancak müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu sadece ana hattım Prime tarifesine geçti, diğer üç hattım ise başlang...

1 Destek

Yanlış SMS Paketi Değişikliği Ve Çözümde İlgisizlik

profile
Serdar
Türk Telekom
11 Ocak 23:37
439

10 Ocak tarihinde SMS ile yanlışlıkla Türk Telekom çalışanlarına özel bir pakete geçiş yaptım. Yaklaşık 10 dakika içinde hatamı fark edip durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı ve birbirinden kopuk cevap aldım, hiçbiri sorunu çöz...

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Prime Türk Telekom müşteri hizmetleri Türk Telekom Prime ailece Türk Telekom arıyor Türk Telekom haksız fatura Türk Telekom hata
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri