Aile Paketi Ek Hatlar Eklenemedi, Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve aile olarak 15 GB Aile paketindeydik. İnternet artık yeterli gelmediği için yaklaşık 2 ay önce TT Mobil 50 GB Ailece Prime paketine geçmek istedik. Müşteri hizmetleri, paketin tanımlanabilmesi için 1 ay boyunca hatları faturasız kullanmamız gerektiğini söyledi. Biz de buna uyarak 1 ay boyunca bekledik.

Süre dolunca tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve ana hatta 50 GB Ailece Prime tarifesi geçirildi ancak aileye dahil etmek istediğimiz ek hatlar bir türlü eklenemedi. Sistem üzerinden mesaj gönderildiği, eklenmeye çalışıldığı söylense de her seferinde “hatalı kod” denilerek işlem başarısız oldu ve bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin bilgisi çok yetersiz, hiçbir şeyden anlamıyorlar ve bizi yanlış yönlendirdiler.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ayrıca Türk Telekom şubesine de günlerce gidip geldik. Şubedeki çalışanlar da yardımcı olmaya çalıştı ancak onlar da sorunu çözemedi. Mail de atıldı fakat ona da geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyoruz, hem paramızdan hem zamanımızdan olduk, üstelik ücret ödediğimiz hizmeti tam olarak alamıyoruz.

Türk Telekom’dan talebim, aile paketine dahil edilmesi gereken ek hatların acilen TT Mobil 50 GB Ailece Prime aile paketine eksiksiz şekilde eklenmesi ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin ücretsiz şekilde sağlanmasıdır. Parayla resmen rezillik yaşıyoruz; bu sürecin artık bir an önce profesyonelce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.