to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve aile olarak 15 GB Aile paketindeydik. İnternet artık yeterli gelmediği için yaklaşık 2 ay önce TT Mobil 50 GB Ailece Prime paketine geçmek istedik. Müşteri hizmetleri, paketin tanımlanabilmesi için 1 ay boyunca hatları faturasız kullanmamız gerektiğini söyledi. Biz de buna uyarak 1 ay boyunca bekledik.
Süre dolunca tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve ana hatta 50 GB Ailece Prime tarifesi geçirildi ancak aileye dahil etmek istediğimiz ek hatlar bir türlü eklenemedi. Sistem üzerinden mesaj gönderildiği, eklenmeye çalışıldığı söylense de her seferinde “hatalı kod” denilerek işlem başarısız oldu ve bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin bilgisi çok yetersiz, hiçbir şeyden anlamıyorlar ve bizi yanlış yönlendirdiler.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ayrıca Türk Telekom şubesine de günlerce gidip geldik. Şubedeki çalışanlar da yardımcı olmaya çalıştı ancak onlar da sorunu çözemedi. Mail de atıldı fakat ona da geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyoruz, hem paramızdan hem zamanımızdan olduk, üstelik ücret ödediğimiz hizmeti tam olarak alamıyoruz.
Türk Telekom’dan talebim, aile paketine dahil edilmesi gereken ek hatların acilen TT Mobil 50 GB Ailece Prime aile paketine eksiksiz şekilde eklenmesi ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin ücretsiz şekilde sağlanmasıdır. Parayla resmen rezillik yaşıyoruz; bu sürecin artık bir an önce profesyonelce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Prime 100 paketime, ailece kullanmak üzere diğer hatlarımı yaklaşık 1 haftadır bir türlü tanımlatamıyorum. Paket “Ailece Prime 100” olarak görünmesine rağmen, ek hatlarım sisteme dahil edilmiyor ve buna rağmen diğer hatlarım ayrı ayrı faturalandırılmaya devam ...
Ailece yıllardır Türk Telekom’un 15 GB’lik aile tarifesini kullanıyorduk. 28 Mart’ta ailece 50 GB’lik bir pakete geçmek için müşteri hizmetlerini aradık; geçişin yapılabileceği söylendi, ancak işlem gerçekleşmedi. Tekrar aradığımızda bu kez sadece yeni hat alarak geçiş yapabileceğimiz belirtildi; bi...
23 Eylül'den bu yana Türk Telekom Prime tarifesi kullanıcısı olarak, aile üyelerimle birlikte Aile 15 GB paketinden Ailece Prime Düşün 50 GB paylaşımlı pakete geçmek istedik. Ancak müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu sadece ana hattım Prime tarifesine geçti, diğer üç hattım ise başlang...
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım tarife sorunu nedeniyle mağdur oldum. Hattımda bulunan 50 GB tarifemden artık yararlanamayacağım söylendi. Bunun üzerine 6 Mayıs ile 10 Mayıs tarihleri arasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum ve 50 GB tarifeden yararlanamayacağım tekrar ifade edildi...
Türk Telekom mobil hattımda Ailece Prime Düşün 50 GB paketine geçtim. Ortak tarife kullanımına hat eklemek istediğimde, müşteri hizmetleri bana eklenecek numaraların mutlaka Ailece Başlangıç tarifesinde olması gerektiğini hiç belirtmedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle bir ay boyunca hatlarımı boşuna f...
Yorumlar