Ağır Süreli ADSL Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi Kurumsal İş Kaybına Yol Açtı

Türk Telekom ADSL internet ve sabit hat kurumsal abonesiyiz. Ankara Sincan Ahi Evran OSB’de bulunan a park kent mobilyaları isimli fabrikamızda 12 Şubat Perşembe akşam saatlerinde internetin kesildiği söyleniyor, biz ise iş çıkışı nedeniyle bunu 13 Şubat’ta fark ettik. O günden bu yana iş yerimizde internet hizmeti alamıyoruz ve kesinti hâlâ devam ediyor.

Bu süre içinde ben en az 6 kez, iş arkadaşlarım da ayrı ayrı en az 4–5’er kez müşteri hizmetlerini aradı. Sabah aradığımızda “bölgesel arıza var, öğlen 12’de çözülecek”, öğleden sonra aradığımızda ise “bölgesel arıza var, gece 12’de çözülecek” şeklinde sürekli aynı bilgi verildi ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Günlerdir bu şekilde oyalandığımızı düşünüyoruz.

Burası üretim yapan bir fabrika ve bizim için internet sadece bir Konfor değil, işin temel parçası. Özellikle muhasebe bölümümüz internet olmadığı için tamamen durmuş durumda. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin mağduriyetimiz için faturamıza iade yansıtılacağını söylemesi, yaşadığımız iş kaybı ve aksaklıkların yanında adeta bizimle dalga geçmek gibi geliyor. Bizim derdimiz 300–500 TL fatura indirimi değil, işimizin sağlıklı yürümesi.

Türk Telekom’dan, Ankara Sincan Ahi Evran OSB bölgesindeki hattımız için acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve ne zaman çözüleceğine dair net, gerçekçi bir tarih verilmesini talep ediyoruz. Sabit hattımız +90 312 815 11 77 numarası üzerindendir. Kurumsal bir firma olarak bu kadar uzun süren bir kesintinin ve bu süreçteki bilgilendirme eksikliğinin bir an önce giderilmesini, hizmetin acilen yeniden sağlanmasını istiyoruz.