Afyonkarahisar Hocalar’da Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Annemin Türk Telekom faturalı hattında yaklaşık 1 senedir Afyonkarahisar Hocalar ilçesinde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz. En basit bir videoyu bile izleyemeyecek kadar düşük hız alıyoruz, çoğu zaman sayfalar dahi açılmıyor.

Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığımız hız testlerinde ortalama 3 Mbps civarında, hatta bazen 1–2 Mbps seviyelerinde indirme hızı görüyoruz. Bu değerler, verilen hizmet ve günümüz koşulları düşünüldüğünde kabul edilebilir olmaktan çok uzak. Hat resetleme, telefonu farklı yerlerde kullanma, hattı farklı bir telefona takma gibi çeşitli denemeler yaptığımız halde sorun hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramış olmamıza rağmen sadece oyalandık. Her seferinde “72 saat içinde arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Neredeyse 10 senedir müşterisi olduğumuz bir firmadan böyle bir ilgisizlik görmek bizi çok üzdü ve mağdur hissettirdi.

Annem kendi hattındaki interneti kullanamadığı için temel ihtiyaçlarını karşılayabilmek adına benim ve diğer aile üyelerinin internet paketlerini kullanmak zorunda kaldı. Bu nedenle kendi hatlarımızda faturalarımız ciddi şekilde arttı ve toplamda en az 2.000 TL civarında ek bir maliyete katlandık. Buna rağmen biz bu zararın karşılanmasını bile talep etmiyor, yalnızca kullanamadığımız bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyoruz. Çekim ve hız problemi bu kadar barizken ve uzun süredir devam ederken, cayma bedelimizin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.