Adresimde Olmayan Altyapı Nedeniyle İnternet Bağlantım Yapılamıyor

Türk Telekom üzerinden yeni taşındığım adrese 11 Aralık’tan beri sabit internet bağlatmaya çalışıyorum; ancak sistem üzerinde adresimde kurulu bir altyapı göründüğü iddia edildiği için başvurum gerçekleştirilmiyor. Evde fiziksel olarak hiçbir kablo, modem bağlantısı veya aktif hat bulunmamasına rağmen, sanki mevcut bir altyapı varmış gibi işlem yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde kurulu bir altyapı olduğu ve bu nedenle yeni bağlantı kurulamayacağı söyleniyor. Ancak ben yeni taşındım ve evde fiilen hiçbir altyapı yok. Bunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir kontrol, keşif randevusu, belge talebi ya da kayıt numarası verilmeden süreç tıkanmış durumda.

Adresimde gerçekte var olmayan bu kurulu altyapı bilgisinin sistemden düzeltilmesini ve adresim için yeni sabit internet altyapımın bir an önce kurulmasını talep ediyorum.