Adres Nakli Talebimin Gerekçe Olmadan Reddedilmesi Ve Süreçteki İhmal

22.01.2026 tarihinde Van ilinde, adıma kayıtlı 266199490 numaralı TTNET ev interneti aboneliğimin farklı bir adrese nakledilmesi talebiyle Türk Telekom Genel Müdürlüğü nezdinde başvuruda bulundum. Ancak başvurum, herhangi bir gerekçe belirtilmeksizin SMS yoluyla reddedildi.

Aynı gün içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla iki kez daha nakil başvurusu oluşturmama rağmen, her iki başvurum da yine gerekçe belirtilmeden reddedildi. Bunun üzerine tarafımca şikayet kaydı oluşturuldu, ancak sorunun kaynağına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma iletilen eksiklikleri gidermemiz ardından tekrar nakil başvurusu oluşturmama rağmen süreç sağlıklı şekilde ilerlemedi.

Başvuru tarihinden itibaren yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen nakil işlemi halen sonuçlandırılmadı. Süreç boyunca yalnızca “randevu talebi oluşturulduğu” bilgisi verildi, fakat herhangi bir ekip yönlendirmesi yapılmadı ve kesin bir işlem tarihi tarafıma bildirilmedi. Çağrı merkezi ile bu süreçte yaklaşık 5–6 defa görüştüm ve her seferinde yalnızca bölge yoğunluğu gerekçe gösterilerek en kısa sürede ekiplerin geleceği ve Türk Telekom’un müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğu ifade edildi, ancak somut bir adım atılmadı. Bu durum tarafım açısından ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan aksaklıklar nedeniyle, adıma kayıtlı olan sabit internet, Magnet internet ve kullanıcısı olduğum Türk Telekom mobil hattımın cayma bedeli yansıtılmaksızın ve herhangi bir ek belge talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, daha önce müşteri hizmetleri aracılığıyla sabit internet aboneliğim için kapatma talebinde bulunmama rağmen, tarafıma verilen hatalı bilgi nedeniyle aboneliğim sonlandırılmamıştır. Bu süreçte hizmetten faydalanmadığım halde faturalarımı ödemek zorunda kaldım. Eski dönemlere ilişkin kullanım ve fatura kayıtlarının sistem üzerinden ayrıntılı biçimde incelenmesini, hizmet almadığım dönemlere ait tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Tüm aboneliklerimle ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.