Eksik Biletler Ve Karttan Çekilen Ücretin İadesi

Enuygun uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saat önce, 4 kişilik ailemiz için gidiş–dönüş uçak bileti almak üzere işlem yaptım. Ödeme kartımdan çekildi, ancak buna rağmen biletlerimizle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz.

Sistemde sadece 3 kişinin bileti alınmış gibi görünüyor, 1 kişinin bileti görünmüyor. Ayrıca dönüş biletlerimiz hiç alınmamış gibi gözüküyor, ancak buna rağmen dönüş de dahil olmak üzere ücret kartımdan tahsil edildi. İşlem sırasında sistem bir hata vermedi, fakat sonrasında tarafıma eksiksiz bilet bilgisi veya onay maili gelmedi. Elimde yalnızca AT8GDK kodlu işlem bulunuyor ve bu kodla da eksiksiz bilet bilgilerine erişemiyorum.

Ödememin tam olarak alınmasına rağmen hem bir kişinin bileti görünmemesi hem de dönüş biletlerinin hiç alınmamış gibi durması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu işlemle ilgili alınan tutarın, kesilmeyen ve sistemde görünmeyen biletler için en kısa sürede kartıma iade edilmesini veya tüm aile için gidiş–dönüş biletlerimizin eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.