Adres Hatası Nedeniyle Fiber Dönüşümünden Sonra İnternetsiz Kalma

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 35 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. 12 Şubat 2026 tarihinde fiber dönüşümü için evime ekip geldi, kablolar çekildi, bağlantı için işlem yapıldı; ancak internet bir türlü gelmedi. Fiber hattını bağlayan Türk Telekom görevlisi, adresi kontrol etmeden bir yeri yanlışlıkla kapattığını söyledi ve saha önerisi olarak belirtilen U*** Bey ile irtibata geçildi, fakat buna rağmen sorun çözülemedi. O günden bugüne, yani yaklaşık bir haftayı geçen süredir hâlâ internetsizim.

Türk Telekom’u telefonla aradığımda sistemde nakil işlemi göründüğü, bu yüzden internetin açılmadığı söyleniyor; ancak ben kesinlikle herhangi bir nakil talebi oluşturmadım. Düzce şubenize ve genel merkeze giderek adresimi güncellemek zorunda kaldım, adresimde hata olduğu ifade edildi. Bana Cumartesi günü internetimin açılacağı söylendi, ancak verilen bu söz de tutulmadı ve internetim hâlâ yok.

Bugün tekrar Türk Telekom’u aradığımda, sorunun nakil işlemi yapılarak düzeltilmeye çalışıldığı ve bunun için ekstra ücret çıkabileceği bilgisi verildi. Ben 12 Şubat’tan beri internetsizim; bu yaşanan sorun benim hatam değil, hem interneti bağlayan görevlilerin hem de Düzce merkezinizde adresi yanlış giren personelin hatasıdır. Üstelik aynı adreste oturmama rağmen, evimi taşımadığım halde sanki nakil gerekiyormuş gibi işlem yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Tivibu da internet üzerinden çalıştığı için ne internetimi ne de televizyonumu kullanamıyorum. Hem Tivibu hem de internet hizmetinden yararlanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, bu günlerin bedelinin düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan doğacak hiçbir ek nakil ücreti veya başka bir ad altında ekstra ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, Düzce Beyköy bölgesindeki hattıma ait 5076****44 numaralı hizmetim için internetimin bir an önce açılmasını, adres kaynaklı hatanın tamamen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.