Adres Değişikliği Sonrası Tamamlanmayan Fiber Kurulumda Mağduriyet

Türk Telekom aboneliğim için adres değişikliği sonrasında yeni evime internet bağlantısı bir türlü yapılmadı. 24.06.2026 tarihinde kurulum için gelen görevli, herhangi bir ekipman olmadan tek başına geldi, modemi kutusuyla bırakıp gitmeyi kurulum yapmak olarak gördü ve ev içi bağlantı için “elektrikçiden destek alın” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Daha sonra 26.06.2026 tarihine sahte bir kurulum randevusu oluşturulmuş, bu randevunun amacının da elektrikçi bağlantıyı yaptıktan sonra sadece uzaktan destekle işlemi kapatmak olduğu tarafıma hissettirilmiştir. Sistemlerinde 26.06.2026 tarihinde kurulum yapılacak olarak göründüğü için 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden de destek alamadım. Müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum şikayet ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “sorun çözülmüştür” notuyla kapatılmıştır.

Fiber kabloların hassas olduğunu, elektrikçinin verebileceği olası bir hasardan kimin sorumlu olacağını sorduğumda “haklısınız” denilmesine rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Daha küçük firmalar eve kadar kurulum hizmeti sağlarken, Türk Telekom’un bu konuda çözüm sunamamasını ve sorumluluğu abonelere bırakmasını kabul edemiyorum. Üstelik daha önce hem benim hem de arkadaşlarımın evine kadar internet kurulumu Türk Telekom tarafından yapılmış, hiçbir zaman “biz yapamayız, elektrikçi yapsın” denilmemiştir.

Binamız yeni olup fiber altyapısını desteklemektedir. Fiber kablolar tüm dairelere Türk Telekom tarafından daha önce çekilmiş, bizim dairemizin kablosu da katımızda, yangın merdiveninin olduğu bölümde hazır şekilde beklemektedir. Devletin de fibere geçişi ve “eve kadar fiber” uygulamalarını teşvik ettiğini bildiğim için, bu kapsamda da sorunumun hızlı ve eksiksiz bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Buna rağmen gerekli hassasiyet gösterilmemekte, süreç uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Öncelikli talebim, fiber kablonun daireme kadar Türk Telekom ekipleri tarafından getirilerek, eksiksiz ve güvenli şekilde kurulumu yapılarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, bugüne kadar yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamamam nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayet başvuru numaram 5731****83’tür.