Adres Değişikliği Sonrası Fiber Yokluğunda Zorunlu VDSL Yönlendirme Ve 9000 TL Cayma Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunmakta ve ikamet adresim değiştiği için 07.10.2026 tarihinde yeni adresime nakil talebinde bulundum. Taşındığım sitede fiber altyapı bulunmadığı, bu nedenle mevcut hizmetimin yeni adresimde aynı şekilde sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığından, istemediğim farklı bir altyapıyı kullanmaya yönlendiriliyorum. Adres değişikliğimi bildirmek için çağrı merkezi ile görüştüğümde elimde sadece fiber modemimin olduğunu, beni yönlendirdikleri diğer altyapıya uygun bir modemim bulunmadığını ifade etmeme rağmen, bu altyapıya uygun modemi temin edemeyeceklerini söylediler.

Türk Telekom, mevcut hizmetimi yeni adresimde sağlayamadığı halde beni VDSL altyapısı üzerinden hizmet almaya zorluyor. Kullanmak istemediğim ve mevcut ihtiyacımı karşılayıp karşılamayacağı belirsiz olan bir altyapıyı kabul etmek zorunda değilim. Buna rağmen, hizmetimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. 10.10.2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hem yeni adreste mevcut hizmetin sağlanamadığını, hem VDSL altyapısını istemediğimi, hem de iş şartlarımdan dolayı bayiye gidip işlem yapabilmek için izin alamadığımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 7021258873’tür.

Asıl mağduriyetim ise bununla da sınırlı değil. Defalarca işten izin alamadığımı, çalışma koşullarım nedeniyle mesai saatleri içinde işlem yapmakta zorlandığımı belirtmeme rağmen tarafıma uygulanabilir bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip yönlendirilmesi veya uzaktan çözüm sağlanması konusunda yardımcı olunmadığı gibi, evime yaklaşık 40 dakika uzaklıktaki Türk Telekom Genel Müdürlüğüne gitmem isteniyor. Hafta sonları dahi çalışabildiğimi ve işimden izin almanın benim için kolay olmadığını defalarca açıklamama rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Özetle, adres değişikliği nedeniyle mevcut hizmetimi yeni adresimde kullanamıyorum, yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı için istemediğim farklı bir altyapıya yönlendiriliyorum, elimde yalnızca fiber modem bulunmasına rağmen diğer altyapıya uygun modemi de Türk Telekom temin etmiyor, hizmet alamadığım bu durumda aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli talep ediliyor ve işten izin alamadığımı belirtmeme rağmen uzak bir genel müdürlüğe gitmem bekleniyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine tüm yükün müşteri olarak benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom yetkililerine soruyorum: Yeni adresimde hizmet sunulamıyorsa neden müşteriniz bu durumun mağduriyetini yaşamak zorunda kalıyor, neden kullanamadığım hizmet için yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum ve neden müşterinin çalışma koşulları ile çözüm talepleri dikkate alınmıyor?

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adresimde hizmet sunulamaması durumunun sözleşme ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen cayma bedelinin yeniden incelenmesini ve aboneliğimin haklı fesih koşulları çerçevesinde, haksız bir bedel çıkarılmadan sonlandırılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağım. Hizmet alamadığım bir süreçte bir de iptal etmek için uğraşmak ve işimden izin almak zorunda bırakılmak istemiyorum, Türk Telekom’dan artık somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.