to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Alınmayan İnternet İçin Bağlantı Ücreti İadesi Talebi
Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetimde adres değişikliği sonrasında nakil işlemi yapılamamasına rağmen aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ödemeksizin iptal ettirebileceğim bilgisi verilmiş sadece modem ücreti ödersiniz dendi. Fakat aboneliğimi kapattırdıktan sonra tarafıma ekstra bağlantı ücreti yansıtıldı. Yeni adresimde internet hizmeti alamadığım halde, bağlantı ücreti adı altında fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Kullanamadığım internet için bağlantı ücreti talep edilerek mağdur ediliyorum.
8861456721 hizmet numaralı hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarının incelendiği ve benim haklı olduğum, gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı tarafıma iletildi. Ancak ertesi gün tekrar aranarak bu kez faturada herhangi bir hata olmadığı söylendi ve önceki bilgilendirmenin tam tersi bir yanıt verildi. Bu çelişkili cevaplar yüzünden hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Yeni adreste hizmet alamadığım, bilgilendirme eksikliği müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmişken, tarafıma yansıtılan bağlantı ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Adres değişikliği sonrası gerçekleştirilemeyen nakil işlemine ilişkin bağlantı ücretinin iptal edilmesini ve bu durumun faturama yansımamasını talep ediyorum.
Merkez ofisten Yeniden arandım, müşteri hizmetlerinde ses kaydı olup bu kayıtların dinlendiğinde benim haklı bulunmama rağmen, aboneliği kapattırdığım ofisten ('herhangi bir bilgilendirme ses kaydı ya da video olmamasına rağmen') ofisin sözlü olarak bilgilendirme yapılmış sözüyle bir delil olmamasına rağmen bağlantı ücreti de talep edildi.
