Adana Seyhan’da Altyapı Bahanesiyle İnternet Kesintisi Ve Ücret Sorunu

Türk Telekom Adana Seyhan’daki ev sabit internet aboneliğimde 20 Ağustos’tan beri internet hizmeti alamıyorum. 3–4 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “altyapı sorunu var, 1’de gelecek, 2 Eylül’de düzelir” gibi net olmayan ve sürekli ertelenen bilgiler veriliyor, ancak internette hiçbir düzelme olmadı.

Başta bu hizmet için 520 TL’ye anlaşmıştık. Daha sonra Türk Telekom tarafından sık sık aranarak hız yükseltmem gerektiği, yükseltmezsem kesintiler olabileceği söylendi. Hızı yükseltmeyi kabul etmedim ve tam da söylendiği gibi yaklaşık 4 gündür internetim yok. Türk Telekom’un kendi altyapı sorgulama sayfasından Adana Seyhan bölgesinde altyapı sorunu görünmediğini kontrol ettim, buna rağmen çağrı merkezinden altyapı bahanesiyle oyalanıyorum.

Ayrıca internetimi iptal etmek istediğimde, cayma bedeli ödemeniz gerekir şeklinde bilgi verildi. Hem günlerdir hizmet alamadığım hem de kendi sistemlerinde altyapı sorunu görünmeyen bir bölge için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetin çalışmadığı günlere ait ücretlerin faturamdan tamamen düşülmesini, sorun hemen çözülmeyecekse de aboneliğimin cezasız ve cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.