Adana Sarıçam'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom/TTNET aboneliğim kapsamında Adana ili Sarıçam ilçesi Çınarlı Mahallesi 1696. Sokak No:19 adresinde kullandığım sınırsız 1000 Mbps sabit internet hizmeti, 6 Eylül 2026 tarihinden beri tamamen kesiktir. Aynı tarihte arıza bildirimi yapmama, sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve eşim tarafından ayrıca şikayet iletilmesine rağmen, 4 Ekim 2026 itibarıyla arıza hâlen giderilmemiştir. İnternet bağlantısına bağlı olarak kullandığımız Tivibu hizmetinden de yararlanamıyoruz.

Mahalle genelinde altyapı sorunu olduğu, eve gelen teknik servis tarafından da tespit edilmiştir. Ancak her başvurumuzda yalnızca “altyapı sorunu bulunduğu” söylenmekte, arızanın somut nedeni, bugüne kadar yapılan çalışmalar ve hizmetin yeniden ne zaman sağlanacağı konusunda açık ve doğrulanabilir bilgi verilmemektedir. Bu süreçte tarafımıza altyapı çalışmasının sürdüğüne dair, zaman zaman arızanın giderildiğini ima eden ya da net olmayan SMS bilgilendirmeleri gönderilmiş, ancak bağlantı fiilen hiç kurulmamıştır.

Adana gibi büyük bir ilin merkez ilçesinde, yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinin sağlanamaması, çözüm için net bir takvim paylaşılmaması ve bilgilendirmelerin gerçeği tam olarak yansıtmaması kabul edilemez bir durumdur. İnternete bağımlı çalışan akıllı ev sistemlerimiz, solar enerji sistemimizin uzaktan takibi ve güvenlik amaçlı kapı açma‑kapama sistemi de internet olmadığı için kullanılamamaktadır. Bu kesinti, hem günlük yaşamımızda hem de güvenlik ve enerji takibinde ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri numaram 1786551450’dir. Yaklaşık bir aydır süren bu hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantının kararlı bir şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli hizmet kaybı nedeniyle uğradığımız mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi ve kesinti süresine ilişkin fatura indirimlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.