Acil Telefon Teslimatı Gelmedi Ve Fatura Kesildi

Eşimin üzerine kayıtlı cep telefonu hattı üzerinden Türk Telekom uygulamasından faturaya yansıyacak şekilde Samsung Galaxy a17 marka telefon siparişi verdik. Sipariş esnasında ürünün 1 veya 3 gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Sipariş numaramız 8482464102’dir. Ancak 18.05.2026 tarihinde verdiğimiz bu sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen telefon hâlâ elimize ulaşmadı, buna rağmen faturaya hemen yansıtma yapılmış ve son ödeme tarihi 8 Haziran olarak görünmektedir.

Siparişle ilgili tarafımıza “kargoya verildi” benzeri hiçbir bilgilendirme, takip numarası ya da SMS gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca sormamıza rağmen karşımıza çıkan temsilciler net bir bilgi veremiyor, her seferinde bilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplarla görüşme sonlanıyor. Ürün ortada yokken faturanın kesilmiş olması ve kimsenin net bilgi verememesi bizi mağdur ediyor.

Telefon acil ihtiyacımız olduğu için ya sipariş ettiğimiz cihazın derhal, söz verildiği gibi kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını ya da siparişin tamamen iptal edilerek hem taksit hem de faturaya yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.