Acil İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Yokluğu Dolayı Günlük Yaşam Mağduriyeti

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. 27 Haziran’da internetim tamamen gitti, 29 Haziran’da ancak arıza kaydı açtırabildim ve 5737****33 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne adrese gelen bir teknik ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “arıza incelemeniz devam ediyor” deniliyor. Özellikle acil olduğunu belirtmesini rica ettiğimde ise müşteri temsilcisi, buradan acil olduğunu belirtse bile arıza ekibinin bunu görmeyeceğini söyledi. Uzun süredir hiçbir ilerleme olmadan bekletiliyorum.

Evdeki beyaz eşyalarım ve diğer cihazlarım Wi-Fi ile çalıştığı için şu anda çamaşır yıkayamıyor, evi süpüremiyor ve günlük işlerimi yapamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hayatımı aksatıyor.

Türk Telekom’dan öncelikle internet arızamın bir an önce, acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre internetsiz kaldığım bu dönem için faturama indirim veya iade uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.