Açıklamasız Ceza Ve 3855 TL Yüksek Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğim Online Özel Fırsat Kampanyası kapsamında Antalya Manavgat adresimde aktif olarak kullanılmaktadır. Normal şartlarda faturam yaklaşık 870 TL gelmesi gerekirken, son faturam 3855 TL olarak yansıtılmış ve faturada “ceza” ifadesi yer almasına rağmen bu cezanın neye istinaden kesildiğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayıp, mobil Türk Telekom sisteminde 3800 TL civarında bir fatura göründüğünü, bunun sebebini ve bu işlemi benim yapmadığımı özellikle belirttim. Görüşmede bana bunun zamanla düzeleceği ve sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenmeme rağmen, aradan zaman geçtikten sonra 3855 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım ve görüldüğü üzere hiçbir düzeltme yapılmadı. Bu faturayı ödemediğim için şimdi hattımın kısıtlandığı, ayrıca 300 TL civarında ek ceza yansıtılacağı ifade ediliyor.

Herhangi bir sözleşme ihlali, cayma, paket aşımı veya cezalık bir işlem yapmadım; buna rağmen haksız yere hem normalin çok üzerinde fatura hem de “ceza” adı altında bedellerle karşılaşmış durumdayım. Müşteri hizmetlerine tekrar sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için konuyla ilgili detaylı bilgi alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, faturama yansıtılan cezanın ve yüksek tutarın detaylı gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, müşteri hizmetlerinin “düzelecek” diyerek bilgi verdiği bu hatalı işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve faturamın kampanya koşullarına uygun, gerçek ödemem gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum sebebiyle hattımda yapılan kısıtlama ve yansıtılacağı söylenen ek 300 TL ceza tutarının da kaldırılmasını ve hesabımın, taahhüt koşullarımın baştan sona incelenmesini istiyorum.
Faturayı detaylı inceledim, Tivibu'yu kapattım ve modemi ilgili süre içinde teslim ettim.