Çalışmayan İnternet İçin 1180 TL Aşırı Fatura

Türk Telekom TTNET ev interneti abonesiyim. Normalde her ay yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, geçen ay faturam 1180 TL olarak geldi. Paket dışı ve ek ücretlendirmeler yapılmış görünüyor ancak bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım.

Yaklaşık 4–5 aydır evimde internetim doğru düzgün çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, “ilgilenilecek” denilmesine rağmen sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hem düzgün çalışmayan internet için ücret ödemeye devam ediyorum hem de bu ay çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Maddi olarak da zor durumda olduğum bir dönemdeyim ve kullanılmayan, düzgün hizmet vermeyen bir internet için 1180 TL gibi bir bedel ödemek istemiyorum. İlgili döneme ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya paket dışı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve internet bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattın müşteri numarası/sabit hat son hanesi: 1138.