Açık Arıza Kaydı Kapatılmadı Ve Faturada İade Yok

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 35 Mbps hızında, taahhütlü bir paket kullanıyorum. Ağustos 2025 döneminde internet hizmetimde arıza yaşadım ve bu durumla ilgili 1782988347 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Arıza sürecinde tarafıma “Değerli Müşterimiz, 1782988347 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde SMS bilgilendirmeleri gelmeye devam etti.

İnternet hizmetim daha sonra düzelmesine rağmen sistem üzerinde arıza kaydımın kapatılmadığını, bu nedenle arızalı geçen süre için faturama herhangi bir iade ya da indirim yansıtılmadığını gördüm. Tekirdağ Çorlu’daki adresimde kullanılan bu hat için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kaydını gördüklerini ve kaydı ancak teknik ekibin kapatabileceğini söylemekten başka bir işlem yapmadılar. Buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı ve faturamda arızalı döneme ilişkin bir düzeltme yapılmadı.

Türk Telekom’un, 1782988347 numaralı arıza kaydımı sistemde kapatarak arızalı geçen süreye ait tutarın faturama iade edilmesini ve gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.