Abonelik Yenilemede Sadakat İndirimi Olmadan Yüksek Teklif Sunulması

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve Prime 50 GB taahhütlü tarifeden faydalanıyordum. Şu ana kadar aylık yaklaşık 530 TL civarında ödeme yapıyordum ve hattan genel olarak memnundum. Taahhüdümün bitmesine 7 gün kala uzatma ve yeni tarife için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Haziran ayının ortası ile sonu arasında müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede, uzun süredir aboneniz olduğumu, hattan memnun olduğumu ve hatta ayrılmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, bana sunulan tek seçeneğin telsiz ücretleriyle birlikte 886 TL’lik yeni bir tarife olduğu söylendi ve bunun dışında daha uygun bir teklif sunulamayacağı ifade edildi.

Eski ve düzenli bir kullanıcı olarak, mevcut tarifeme yakın içerikte ama daha makul ve avantajlı bir fiyat beklediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “sunduğumuz tarifeler bunlar, başka yok” şeklinde bir yaklaşımla, adeta ister kabul et ister etme noktasına getirildiğimi hissediyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de sadakat açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan beklentim, uzun süredir abonesi olan bir müşteri olarak, mevcut kullanım alışkanlığıma ve Prime 50 GB içeriğine yakın, çok daha yüksek olmayan, makul bir fiyatlı tarife veya sadakat indirimi sunulmasıdır. Aksi halde, istemesem de bu şartlarda hattan ayrılmayı ve numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.