Aboneliğim İptal Edilmedi Ve 588 TL Fazla Ödeme Yaptım

Türk Telekom’da evimde bulunan iki sabit hattan daha az kullandığım (312) 438 86 79 numaralı hat için yaklaşık bir yıl önce, tam tarihini hatırlayamadığım bir zamanda, uygulama üzerinden abonelik iptali talebinde bulundum. Ancak bu hatta ait her ay 49,00 TL fatura yansıtılmaya devam ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine 09.05.2025 tarihinde sosyal medya üzerinden tekrar ulaşarak abonelik iptali istediğimi ve bu tutarın neden çekildiğini sordum. Bana, hattın abonelik iptaline yönelik talebim olmasına rağmen, iptalden vazgeçme ihtimalime karşı hattın dondurulduğu, bir yılın sonunda da iptalin yapılacağı söylendi. Prosedür bu şekilde denilince kabul etmek durumunda kaldım ve bir yıl boyunca fazladan 49,00 X 12 = 588,00 TL ödeme yaptım.

09.01.2026 tarihinde ise bu hattın yeniden açıldığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine Türk Telekom’a sosyal medya üzerinden tekrar ulaştım ve daha önce abonelik iptali talebim olmasına rağmen hattın neden açıldığını sordum. Bu kez bana, abonelik iptali değil yalnızca hat dondurma talebinde bulunduğum söylendi ve hata bende gibi gösterildi. Oysa ben işlemi uygulama üzerinden “abonelik iptali” kısmından gerçekleştirmiştim.

Tüm bu yaşananlardan sonra 09.01.2026 tarihinde bir kez daha (312) 438 86 79 numaralı hattım için abonelik iptali talebi oluşturdum. Aynı gün tarafıma dönüş yapıldı, iptalden vazgeçmem için yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldım. Durumu ayrıntılı olarak anlattım ve iptalden vazgeçmeyeceğimi belirttim. Sonunda talebim istemeyerek de olsa kabul edildi, hattımın 24 saat içinde kapatılacağı ve sadece şubat ayında bir fatura daha çıkacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 4 gün geçmiş olmasına rağmen hattım hâlâ kapatılmamıştır. Neden kapatılmadığını sorduğumda ise yalnızca talebimle ilgili incelemelerin devam ettiği şeklinde cevap alıyorum.

Aboneliğimin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini, bu hat nedeniyle fazladan ödediğim 588,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim hataları nedeniyle tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.