90 Gündür İnternetsiz Kaldık, Ücret İadesi Ve Açıklama Bekliyoruz

Çok uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyiz. İzmir/Menderes’te 24 Mbps limitsiz evde internet hizmetimiz 06.08.2025 tarihinde kesildi. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 90 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Arıza kaydı oluşturmak için hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük hem de bizzat Menderes Türk Telekom şubesine başvurduk. Her seferinde bölgede kablo çalışması olduğu ve net bir tarih verilemeyeceği söylendi.

Yaklaşık 30 gün bekledikten sonra hâlâ bir iyileştirme yapılmadığını görünce, taahhüdümüz de bittiği için aboneliğimizi sonlandırmaya karar verdik. Bu süreçte faturalarımız otomatik ödeme talimatı ile ödenmeye devam etti. Abonelikten çıkış işlemleri için başvurduğumuzda, 11.10.2025 tarihinde şubeye gidip IBAN numaramızı vermemiz istendi. Ancak belirtilen tarihte şubeye gittiğimizde, geri ödeme talebimizin sisteme girilmediğini ve ekranlarında böyle bir işlem göremediklerini söylediler. Hizmet alamadığımız halde ödeme yapmaya devam ettik ve bu süreçte çalışanlar tarafından azarlandık, çözüm üretilmediği gibi talebimizin kapatıldığı söylendi.

Müşteri odaklı davranmayan, çözüm sunmayan ve taleplerimizi dikkate almayan Türk Telekom çalışanlarından ve kurumun genel yaklaşımından şikayetçiyim. Hizmet alamadığımız günler için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.