81 Saat Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti İçin İade Ve İptal Talebi

Türk Telekom Plus paket abonesiyim. İstanbul Esenyurt’taki adresimde 21 Nisan sabahından beri, yaklaşık 81 saattir hem internet hem TV hizmetim kesik durumda. Evden internetle çalışıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadığım için hem işim aksadı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Arıza için defalarca aradığımda sadece otomatik mesajla arıza olduğunu ve sabah 9’da düzeleceğini söylüyorlar, ancak her gün aynı saat verilip hiçbir şekilde sorun giderilmiyor, resmen oyalıyorlar. Günlerdir dışarıdan internet almak zorunda kaldım, toplamda 189 GB internet satın aldım ve yaklaşık 1.800 TL ekstra masraf yaptım.

Tüm bunlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde taahhüdünüz var, ödeme yapmak zorundasınız şeklinde cevap veriliyor. Hizmet vermeden para talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik dalga geçer gibi ancak 90 gün hizmet vermezlerse taahhüdün iptal olacağını söylüyorlar.

Aynı adreste 2 adet aboneliğim bulunuyor. Hizmet alamadığım bu süreç için ödediğim ücretlerin ve dışarıdan almak zorunda kaldığım internet bedelinin iadesini, ayrıca her iki aboneliğimin de cayma bedeli olmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.