800 TL Sözleşme Ücreti İhlali Ve 14.500 TL Yüksek Cezaya Karşı Şikayet

Nisan 2026’da Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında evde internet paketi satın aldım. Bana aylık 800 TL sabit ücret ödeyeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım. Ancak son 3 aydır faturalarım yaklaşık 1500 TL olarak geliyor ve bana başta söylenen ücretle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Paketimde ekstra bir hizmet, ek paket, ek kullanım, kurulum ya da cihaz ücreti almama rağmen bu tutarlar yansıtılıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Fakat iptal etmek istersem 14.500 TL cezai işlem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem başta verilen bilginin dışında fatura çıkarılması hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir ceza talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan, bana sözlü olarak bildirilen 800 TL sabit ücretin geçerli olmasını, fazla tahsil edilen tutarların açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 14.500 TL cezai bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom internet hizmetini kimseye tavsiye etmiyorum ve bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.