8 Gündür Düşük İnternet Hızı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Muhammed

1.451

Türk Telekom’un 16 Mbps ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 8 gündür, 16.11.2025 tarihinden bu yana sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Günün her saatinde internet hızım 5 ile 8 Mbps arasında değişiyor ve taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hizmet numaram 8852158075, adresim ise Mardin ili Artuklu ilçesi Çabuk Mahallesi Çağatay Sokak No: 42/A’dır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “bugün yarın ekipler tarafından incelenecek” deniliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

İnternet hızımın bir an önce taahhüt edilen seviyeye çıkarılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 10:36

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Mardin Artuklu’daki adresimde 16 Kasım ile 30 Kasım tarihleri arasında sürekli kopmalar ve çok düşük hız sorunu yaşadım. Bu süre zarfında 10–14 gün boyunca interneti neredeyse hiç kullanamadım.

Bu dönemde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–10 kez aramama rağmen sadece bir kez arıza kaydı açıldı, tekrar arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Ekipler bir kez gelip müdahale etti, kısa süreliğine düzelse de 1–2 gün sonra sorun tekrar etti ve bağlantı sorunsuz bir şekilde devam etmedi.

Görüşmelerimde, internetin çekmediği ve kullanamadığım günler için faturamda indirim/iadeye gidileceği, bu sürelerin faturadan düşüleceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Kasım ayı faturamda hiçbir şekilde indirim veya iade yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti.

Taahhütlü bir abonelik kullanıyorum ve taahhüdüm 04.02.2027 tarihine kadar devam ediyor. Kullanamadığım günlerin bedelini ödemek istemiyorum. Kasım ayı faturamda, 16–30 Kasım tarihleri arasında yaşadığım kesinti ve düşük hız kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınarak indirim/iadeye gidilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.