7 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talebi

İzmir Buca Adatepe Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom altyapısı üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. 25.08.2025 tarihinde bölgemizde bir altyapı arızası yaşandı ve 28.08.2025 tarihinde arızanın giderildiği bildirildi. Ancak bu tarihten itibaren evimde kullandığım ont cihazının los ışığı kırmızı olarak yanıp sönmeye devam etti ve internet hizmetim hiç çalışmadı.

Hizmet sağlayıcım olan Millenicom ile en az 50 kez iletişime geçtim. Öncelikle bölgesel arıza olduğu, sonrasında ise modemimde sorun olduğu ve 24-48 saat içinde teknik ekibin bana ulaşacağı söylendi. Ancak 90 saati aşkın süre geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez sokağımızdaki Türk Telekom fiber kablolarının yenilendiği, bu nedenle internetimin olmadığı ve ne zaman düzeleceği konusunda bilgi verilemeyeceği söylendi. Fakat aynı altyapıyı kullanan komşularımda herhangi bir sorun yok ve modemleri çalışıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Yaklaşık 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum ve mağdurum. Modemimdeki los ışığı sorunu ve muhtemelen fiber kablolarda oluşan hasar nedeniyle teknik ekibin kısa sürede gelip sorunu yerinde çözmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman giderileceği ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.