7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

06.04.2026 tarihinde binamızda altyapı çalışması yapılırken Türk Telekom ekipleri tarafından binaya gelen internet kabloları koparıldı ve o günden beri ev internetim tamamen kesik durumda. Ankara’nın merkezinde, 7 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

İlk 3 gün boyunca arıza ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemimiz yok, sadece telesekreterden veya online kanallardan bilgi alabilirsiniz” denilerek oyalanmaya çalışıldım. Toplamda en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ertesi gün için saat verilerek arızanın giderileceği söylendi; ancak sahada hiçbir çalışma yapılmadı, kablolar hâlâ kopuk şekilde duruyor.

Müşteri numaram 1794960661’dir. Buna rağmen, verilmeyen bir hizmet için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma yaklaşık 3000 TL cayma bedeli çıkartıldı. Üstelik taahhüdümü de 10 gün önce yenilemiş olmama rağmen cayma hakkımı kullanmama da fiilen engel olunuyor. Aynı zamanda sadece bir fatura ödemem ve bu ay gelecek olan fatura bulunmasına karşın, yaşanan bu kesinti dönemine ilişkin herhangi bir telafi de sunulmuyor.

Tüm bunların üzerine telefonuma “özür” mesajı atıp 5 GB internet hediye edilmesi teklif edilerek yaşanan ciddi hizmet kusuru adeta hafife alınmaktadır. Ev internetim 7 gündür tamamen yokken bu tarz bir teklifin sorunu çözmediğini ve benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un, alamadığım ve fiilen sunulmayan bu hizmet nedeniyle talep ettiği cayma bedelini tamamen iptal etmesini, aboneliğimin bu ayıplı hizmet koşulları altında daha fazla devam ettirilmemesini ve tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak, kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılıp sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.