to read complaints and reviews, or file yours.600 TL'lik Ödemeye Karşı Sürekli Kopan Fiber İnternet
Uzun süredir Türk Telekom’un “Fiberde Efsane” internet paketini kullanıyorum ve son zamanlarda özellikle akşam saatlerinde sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık gidip geliyor, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmam gereken işlemleri sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Yaşadığım bu kopmalarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak arıza kaydı bile oluşturulmadı. Sözde teknik destek verildiği ve en geç yarım saat içinde düzeleceği söylendi fakat sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her seferinde altyapı çalışmaları bahane edilerek geçici cevaplar veriliyor, ancak problem devam ediyor.
Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Türk Telekom’dan, sürekli kopan internet bağlantımın altyapı bahanesiyle geçiştirilmeden, kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim istikrarlı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim için sabit ücretli olması gereken 50 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen, kasım, aralık ve ocak aylarında faturalarımda “diğer ücretler” başlığı altında haksız ek ücretler yansıtılmaktadır.
Kasım ayında 571 TL olan paket ücretime ek olarak “alo paket konuştukça öde” adı altında 39 TL, aralık ayında da benzer şekilde tarife dışında ek ücretler alınmıştır. Ocak ayında ise bilgim ve iznim olmadan tanımlandığını düşündüğüm “Muud aile paketi” adı altında 98,64 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu paket ve ek hizmetlere ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Kasım, aralık ve ocak aylarına ait faturalarıma yansıtılan bu tarife dışı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, bilgim dışında açılan paket veya üyeliklerin derhal sonlandırılmasını ve internet tarifemin söz verildiği gibi sabit ücretli olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
