5G Kampanya Aktivasyonunda Saatlerce Gecikme

Türk Telekom hattıma tanımlanacağı belirtilen 5g kampanyasıyla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 5g’nin Türkiye’de başladığı gün tarafıma 50 GB internet içeren bir kampanya mesajı gönderildi. Bu kampanyayı kullanmak için ise bu sabah SMS ile aktivasyon yapmak istedim ve “talebiniz alınmıştır, tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 9–10 saat geçmesine rağmen hattıma herhangi bir tanımlama yapılmadı, yeni bir bilgilendirme de gelmedi.

Ben 50 GB internetin peşinde değilim, asıl önem verdiğim konu müşteri memnuniyeti ve verilen sözün zamanında yerine getirilmesi. Bana böyle bir kampanya mesajı gönderiliyorsa, bunun arkasının da hızlı ve eksiksiz şekilde getirilmesini beklerim; ya da hiç böyle bir mesaj gönderilmemelidir. 2026 yılında, bu kadar basit bir tanımlamanın saatlerce sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un bu kampanya aktivasyonundaki gecikmeyle ilgili hattıma tanımlamanın yapılmasını, gecikme için uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0542********96’dir.