55 Mbps İçin Ödediğim Ücretlere Rağmen Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Hız Düşürülmesi İsteği

Türk Telekom internet aboneliğim için her ay yaklaşık 900 TL ödeme yapmama rağmen Nisan ayından beri, yaklaşık 3 aydır internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. 55 Mbps hızında olması gereken paket için ücret ödüyorum ancak bağlantı kurulamadığı için hizmeti kullanamıyorum.

Defalarca bağlantı sorunu yaşadığım için teknik ekip yönlendirildi. Gelen çalışanlar hattın bulunduğu bölgede altyapı kapasitesinin en fazla 25 Mbps desteklediğini, bu nedenle 55 Mbps hızını kullanamayacağımı, bunun için bir çözüm sunulamadığını ve hızın düşürülmesi gerektiğini söyleyip tekrar ayrılıyorlar. Ancak bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmiyor, hızım sistemde hâlâ yüksek paket olarak görünüyor ve buna rağmen bağlantı çoğu zaman kopuyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor.

Adresim Adana ili Seyhan ilçesi Koza Mahallesi 98047 Sokak No: 14 ve hizmetim 8849289290 numaralı abonelik üzerinden yürütülmektedir. Müşteri hizmetlerini ve teknik servisi bu süre içinde 3 kez aramama ve kayıt açtırmama rağmen sorunum çözülmedi.

Nisan ayından bu yana alamadığım hizmete karşılık ödediğim yaklaşık 3 aylık ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca altyapının gerçekten desteklediği hıza uygun olacak şekilde paketimin 20–25 Mbps civarına düşürülmesini ve buna göre faturamın yeniden düzenlenmesini, bağlantı sorunumun da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.