to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom üzerinden online olarak taahhüt yenilemesi yapmak istedim ve yanında Premium Modem başvurusu da yaptım. 9 Ocak’ta oluşturduğum bu başvuruya ait modem bugün 20 Şubat olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi, tam 41 gündür bekliyorum. Bu süreçte defalarca kez pişman oldum, keşke online başvuruda bulunmasaydım.
Yaklaşık 10 kez şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde birkaç saat sonra SMS ile “sorununuz çözülmüştür” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak ortada ne gelen bir modem var ne de gerçekten çözülen bir sorun. Müşteri hizmetlerini arayıp “neden talebi kapattınız” diye sorduğumda ise, modemin teslimat şubesinde göründüğü, en kısa zamanda teslim edileceği, modem bana ulaştığında da taahhüdümü yenileyebileceğim söylendi. Fakat bu sözler defalarca tekrarlandı, buna rağmen 41 gündür hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte taahhütsüz internet kullanmak zorunda kaldım. Modemin teslim edilmemesinden kaynaklı bu gecikme nedeniyle, taahhütsüz kullandığım dönem için benden herhangi bir ek ücret ya da fark alınmasını kesinlikle istemiyorum. Beklentim, Premium modemin derhal tarafıma ulaştırılması ve modemin teslim edilmediği bu süre boyunca taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşan ücret farklarının tarafıma yansıtılmamasıdır.
Online taahhüt yenilemesiyle modem bekleyen bir müşteri olarak 41 gün boyunca mağdur edildim ve artık bu sürecin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Ben 41 gün bekledim, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Aralık ayında ev interneti taahhüdümü yenilemek istedim. Taahhüt yenileme işlemi sırasında modem almam istendi, ben de onaylayarak modemi satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne modem tarafıma ulaştı ne de yeni sözleşmem imzalanıp si...
Türk Telekom ile olan internet taahhüdümü 18 Aralık civarında yeniledim. Taahhüt yenilendikten sonra yeni modem gönderileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de internet hizmetim aktif edildi. Bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum. Bu süreçte t...
28 Kasım 2024'de Türk Telekom online işlemler üzerinden yaptığım taahhüt yenileme işlemi başarılı şekilde sonuçlandıktan sonra, online işlemlerden faturama ek bir de modem siparişi oluşturdum. Müşteri temsilcisi, 5 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. 30 Kasım'da kargoya teslim edildiği belir...
Yaklaşık üç hafta önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yeniledim ve bu işlem sırasında 18 ay taksitli modem satın aldım. Görüşmede, modemin en geç 3-4 gün içinde elime ulaşacağı söylendi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi. Modem gelmeyince tekr...
Türk Telekom’un gönderdiği ev interneti modemini 17 Kasım’da teslim aldım ve o tarihten beri aktif olarak kullanıyorum. Ancak kendi sistemlerinde modem teslim edilmemiş gibi göründüğü için taahhüdüm yenilenmiyor ve hattım taahhütsüz olarak işlem görmeye devam ediyor. Bu sebeple şu an taahhütlü pake...
Yorumlar