41 Gün Süren Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Taahhütsüz Kullanım Ücretine Karşı İtiraz

Türk Telekom üzerinden online olarak taahhüt yenilemesi yapmak istedim ve yanında Premium Modem başvurusu da yaptım. 9 Ocak’ta oluşturduğum bu başvuruya ait modem bugün 20 Şubat olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi, tam 41 gündür bekliyorum. Bu süreçte defalarca kez pişman oldum, keşke online başvuruda bulunmasaydım.

Yaklaşık 10 kez şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde birkaç saat sonra SMS ile “sorununuz çözülmüştür” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak ortada ne gelen bir modem var ne de gerçekten çözülen bir sorun. Müşteri hizmetlerini arayıp “neden talebi kapattınız” diye sorduğumda ise, modemin teslimat şubesinde göründüğü, en kısa zamanda teslim edileceği, modem bana ulaştığında da taahhüdümü yenileyebileceğim söylendi. Fakat bu sözler defalarca tekrarlandı, buna rağmen 41 gündür hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte taahhütsüz internet kullanmak zorunda kaldım. Modemin teslim edilmemesinden kaynaklı bu gecikme nedeniyle, taahhütsüz kullandığım dönem için benden herhangi bir ek ücret ya da fark alınmasını kesinlikle istemiyorum. Beklentim, Premium modemin derhal tarafıma ulaştırılması ve modemin teslim edilmediği bu süre boyunca taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşan ücret farklarının tarafıma yansıtılmamasıdır.

Online taahhüt yenilemesiyle modem bekleyen bir müşteri olarak 41 gün boyunca mağdur edildim ve artık bu sürecin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Ben 41 gün bekledim, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.