400 TL Yüklemesi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

21.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası uygulaması üzerinden 539******* numaralı Türk Telekom hattıma 400 TL yükleme yaptım. Hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a yeni taşımıştım ve hoş geldin hazır paketim vardı. Buna rağmen bakiye hattıma yansımadı, müşteri hizmetleri ise bakiyemin internete gittiğini söyledi. Paketim aktiv olmadan internet kullanmam zaten mümkün değildi, anlatılan şekilde 400 TL’yi kullanmış olmam imkansız.

Sorunu anlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. “Şu numarayı tuşlayın, bunu basın” derken sadece bir bakiye sorusu için neredeyse 30 dakikam telefonla geçti, bir temsilciye bağlanmak bile başlı başına işkenceye dönüştü. Sonuçta ise 400 TL’min nerede olduğu hâlâ net bir şekilde açıklanmadı, ikna edici hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Bayiye gittiğimde de “Telekom’u arayacaksınız” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Satış yapılırken her şey çok kolayken, sorun çıkınca kimse muhatap olmuyor. Hattım açılmadan bakiyemin bitmesi mantıklı değil, ben tl yüklemesini de hattım açıldıktan sonra yaptım ve paketim zaten hazır paket olduğu için ayrıca internet harcaması yapmam gerekmiyordu.

Türk Telekom’dan 21.08.2026 tarihli 400 TL’lik tl yüklememle ilgili detaylı inceleme yapılarak bakiyemin nereye gittiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle paketimin tam olarak hangi tarihte alındığının, ödemenin hangi kanaldan yapıldığının, sonradan yüklediğim 400 TL’nin hangi tarih ve saatte hatta tanımlandığının ve bu 400 TL’nin kalem kalem nereye, hangi işlem ve kullanımlara gittiğinin detaylı dökümünü istiyorum. Haksız yere düşüldüyse 400 TL’nin eksiksiz şekilde hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 2026 yılında hâlâ müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilebilir değildir; gereksiz yönlendirmeler ve uzun menüler yerine müşterilerin doğrudan temsilciye bağlanabildiği, çok daha hızlı ve sade bir çağrı merkezi yapısına geçilmesini istiyorum.