to read complaints and reviews, or file yours.35 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi İçin Hediye Data Talebi
Türk Telekom evde internet abonesiyim. 22 Temmuz sabahından beri, yaklaşık 35 saattir evimde internet bağlantısı yok ve modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bu nedenle evde çalışan aile üyemiz işini yapamaz hale geldi, ben de mobil hattımdan yaklaşık 4 GB internet harcamak zorunda kaldım.
Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 3 defa aradık. Her seferinde belediye çalışması veya kablo hırsızlığı kaynaklı bir arıza olduğu, 23 Temmuz saat 17.00 civarında sorun giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saate rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu süreçte ne ev interneti için bir telafi sağlandı ne de mobil hatlarımıza hediye internet paketi tanımlandı.
Evde çalışan bir kişi olması sebebiyle yaşadığımız mağduriyet oldukça ciddi boyutlara ulaştı. Türk Telekom’un bu arızayı acilen gidererek ev internetimi tekrar aktif hale getirmesini, ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet için en az 5 GB olacak şekilde hediye data tanımlanarak mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.
27 Temmuz itibariyle internet hala düzelmedi ve hiçbir yetkili tarafından bize ulaşılmadı. Müşteri hattını aradığımızda 3 dakika robotu dinlemek zorundayız, sonra yüzümüze kapatıyor. Geçen bağlandığımız müşteri temsilcisinin bize gönderdiği gelişme takibi linki çalışmıyor.
Kendilerine Twitter'dan yazdık, iletişim numaramızı aldılar ve aradılar. Üç gün içerisinde geleceğini söylediler. Bunun haricinde kendimiz aradığımızda bir insana ulaşmadan önce 5 dakika robotu dinlemek zorundayız, ve robot açar açmaz "... Kadar borcunuz bulunmaktadır" demekten geri kalmıyor. Kullanamadığımız günlerin iadesi yapılacak mı Allah bilir.
