35 Gün İnternet Kesintisi, 3 Bin TL Mobil Veri Ücreti Ve Telafi Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimden hizmet alamıyorum. Aradan yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve bu süreçte internetsiz bırakıldım.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede bölgemde çalışma olduğu ve arızanın bu nedenle devam ettiği söyleniyor, ancak hiçbir şekilde net bir arıza giderme tarihi verilmiyor. Her seferinde aynı açıklama yapılarak görüşme sonlandırılıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Ev internetim çalışmadığı için modemime internet gelmiyor, uzun süredir bağlantı sağlayamıyorum.

İnternetin 35 gündür çalışmaması hem günlük işlerimi hem de iş hayatımı ciddi şekilde aksattı. İnternete ihtiyaç duyduğum için telefonumu modem olarak kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte 3.000 TL’den fazla mobil internet ücreti ödedim. Türk Telekom bu mağduriyetimi gidermediği gibi, mobil hattıma bu süre zarfında internet tanımlanmasını talep ettiğim görüşmelerde de görüştüğüm kişiler yetkilerinin olmadığını söylediler. Yetkili birine aktarılmak istediğimde bazen hatta aktarılıyorum, ancak aktarıldığım kişiler de mağduriyetimi gidermek için herhangi bir somut adım atmıyor.

1799464485 numaralı aboneliğime ait internet hizmetindeki arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca ödediğim yüksek mobil internet ücretleri için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve gerçekten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek net ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimi hem de mobil hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.