34 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom 24 Mbps internet aboneliğim kapsamında, 20 Ekim 2025 tarihinden bu yana, yani 34 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplamda 24 kez arıza ve şikayet kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. 10 Kasım 2025 tarihi için saha ekibi randevusu verildi, fakat bugün 24 Kasım olmasına rağmen ne evime ne de bina çevresine teknik ekip gelmedi, herhangi bir kontrol yapılmadı. Müşteri temsilcileri de bana net bir açıklama veya çözüm taahhüdü sunmadı.

Evdeki Wi-Fi bağlantısı üzerinden çalışan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, elektrik süpürgesi gibi akıllı cihazlarımı 34 gündür kullanamıyorum. İşimi evden yürüttüğüm için toplantılarım aksadı, iş süreçlerim gecikti ve doğrudan iş kaybı yaşadım. Bu süreçte internetsiz kaldığım için zorunlu olarak mobil internet kullanmak durumunda kaldım.

Normal şartlarda 700–800 TL civarında gelen mobil faturam, Ekim ayında 3.026,25 TL’ye yükseldi. Kasım ayında ise henüz dönem ortasındayken fatura tutarım 2.000 TL’yi aştı. Yani mobil internet giderim yaklaşık 8 kat arttı ve bu olağan dışı artış, Türk Telekom’un kendi hizmetini sunamamasından kaynaklandı.

Ayrıca bu süreçte müşteri temsilcileri tarafından onayım olmadan nakil işlemi başlatılması, fiber altyapı varmış gibi yanlış bilgi verilmesi ve sürekli hatalı yönlendirmeler yapılması da benim açımdan açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olup ciddi maddi ve manevi mağduriyete sebep olmuştur.

Müşteri numaram 8855961001’dir.

Bu nedenle, 34 günlük kesinti sebebiyle ortaya çıkan 3.026,25 TL’lik mobil fatura farkının ve kesinti devam ettiği süre boyunca oluşacak ek mobil internet maliyetlerinin tarafıma iade edilmesini, kesinti yaşanan döneme ait sabit internet ücretinin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirme yapan, onayım olmadan nakil süreci başlatan ve hatalı bilgilendirme veren personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak sorumluların tespit edilmesini; yaşadığım iş kaybı ve günlük hayatımdaki aksaklıklar sebebiyle oluşan manevi mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.

Türk Telekom’un bu kadar uzun süre boyunca hizmet verememesi ve herhangi bir somut çözüm sunmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.