Türk Telekom’da Gece Saat İki Çevresinde Kesilen İnternet Sorunu

Türk Telekom ev internetimi Eskişehir Çifteler’de kullanıyorum. 13 Mart’tan beri her gece yaklaşık 02.00 civarında internetim tamamen kesiliyor, akşam 22.00’de geliyor, gün içinde ve gecelerde de sürekli kopmalar yaşıyorum. Bugün de yine saat 02.00’de internetim gitti, saat 10.00’da geri geldi, şu an saat 12.00 olmasına rağmen internetim tekrar gitti. Üstelik tarafıma “arızanız çözümlendi” şeklinde mesajlar geliyor ancak sorun hiç düzelmiyor, hâlâ aynı kesintiler devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım ve defalarca kayıt açtırdım ama kalıcı bir çözüm üretilmedi, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Ben her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum, kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan, Eskişehir Çifteler’deki hattım için bu kesinti ve kopma sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak, ödediğim ücretin karşılığını alacağım, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti bekliyorum.