3 Saatlik Kesinti Sonrası İnternet Gelmemesi Ve Ücret İadesi İsteği

İzmir Buca Barış Mahallesi’nde Türk Telekom 100 Mbps ev fiber internet aboneliği kullanıyorum. 07.03.2026 tarihinde altyapı çalışması sebebiyle 3 saatlik bir kesinti olacağı söylendi ve bu süre içinde internet bağlantım tamamen gitti. Ancak 3 saat dolduktan sonra altyapı çalışmasının bittiği söylense de evime internet hâlâ gelmedi.

Arıza kaydı oluşturduğumda 5565****63 numaralı kayıt ile 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Yıl 2026 olmasına rağmen hafta sonunun tamamını evimde internetsiz geçirmek zorunda kaldım. Fatura ödemeye gelince ücreti anında tahsil eden bir kurumun, müşterisi mağdur olduğunda “elimden bir şey gelmiyor” tavrı sergilemesini kabul edemiyorum. Yurt dışında 2 saatlik bir kopmada bile o aya ait ücret alınmazken, üzerine ek olarak 1 aylık mobil internet (VINN benzeri çözümler) verilirken, ülkemizde bu kadar uzun süreli kesintide hiçbir telafi sunulmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım gün ve saatlere ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ücretini tam ödediğim hizmeti alamadığım süre için gerekli incelemenin yapılarak, gerekirse ek telafi imkanları düşünülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.