3 Haftadır Süren İnternet Kesintisi: Türk Telekom’dan Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom üzerinden Konya Selçuklu’daki adresimde sabit ev interneti (fiber) kullanıyorum. 27 Kasım 2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 3 haftadır tamamen internetsizim, bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom teknik ekibi eve gelerek VDSL telefon kablosuna ek yaptı, modeme giren DSL kablosunu değiştirdi ancak bağlantı düzelmedi. Apartmandaki ankastre kutusunu kontrol ettiklerinde, ankastreye kadar internet geldiğini, bina içi kablolamada sorun olduğunu ve bunun müşteriye ait olduğunu söyleyip gittiler. Bunun üzerine elektrikçi ve farklı teknik ekipler çağırdım; onlar da ankastre kutusundaki kabloların karışık olduğunu, hangisinin bana ait olduğunu anlayamadıklarını ilettiler ve yeniden Türk Telekom’un gelip kendi hattıma etiket koyması gerektiğini söylediler.

Ben de tekrar Türk Telekom teknik ekip çağırdım, ankastreden evime giden hattın baştan kontrol edilmesini ve kabloma etiket konulmasını talep ettim. Ancak yine aynı cevabı aldım, hatta daha önce konulan etiketi söküp kabloyu keserek tekrar gittiler. 444 1 444 müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece şikayet kaydı açılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Toplamda 2 kez arıza kaydı açılmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yok.

Son çare olarak ankastre kutusuna kendim indim, oradaki prize modemi taktım ve VDSL kablolarını kendim birleştirerek denedim, fakat yine sonuç alamadım. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekibi sorunu çözmek yerine yalnızca kayıt açmakla yetiniyor, bu süreçte 3 haftadır internetsiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri numaram 8862082265’tir. İnternet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu konuda gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.