Media Markt Şubeleri Arasındaki Değişim Tutarsızlığı

30.05.2026 tarihinde ekteki faturada yer alan ürünü Kuşadası Media Markt mağazasından teslim aldım. Ürünü ertesi gün kullandığımda arızalı olduğunu fark ettim ve yetkili servis Karaca Sulu’ya 08.06.2026 tarihinde gönderdim. Servis incelemesinin ardından değişim veya iade talebi oluşturuldu ve Karaca Sulu’nun verdiği form ile Bodrum’daki Media Markt mağazasına yönlendirildim.

Bodrum Media Markt’ta, merkeze mail atıp kontrol sağlayacaklarını, sonrasında ise değişim veya iade konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Ürün stoklarda olmadığı için Türkiye genelinde iade alabileceğimi veya yerine farklı bir ürün temin edebileceğimi söylediler. Yaklaşık 10-15 gündür her gün stokları kontrol ederek bu ürünün takibini yaptım. Şu an Bodrum’dayım ve ürünün İstanbul’daki Yaka AVM Media Markt mağazasında stokta olduğunu görünce, elimdeki Karaca Sulu formu ile ürünü teslim alması için abimi oraya yönlendirdim.

Ancak Yaka AVM Media Markt mağazasındaki çalışanlar, ürünü nereden aldıysam sadece oradan temin edebileceğimi söyleyerek işlem yapmayı reddettiler ve abimi geri çevirdiler. Aynı zincir mağazanın farklı şubelerinde verilen bilginin ve uygulamanın bu kadar farklı olması sebebiyle mağdur edildim.

Arızalı ürünüm için Karaca Sulu’nun verdiği belgeler ve alınmış değişim kararı doğrultusunda, Media Markt’ın bana aynı ürünün yenisini temin ederek değişim işlemini bir an önce gerçekleştirmesini talep ediyorum.