3 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Konu: Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Şikayet ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım evde internet hizmetine ait 50 GB paketim, 28.06.2026 tarihinde saat 12.00’den itibaren yaklaşık 3,5 gündür çalışmamaktadır. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti hiç sağlanamamış, bağlantı kurulamadığı için satın aldığım hizmetten yararlanamamıştım.

Arızanın başladığı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Müşteri numaram: 5735****33. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, arızanın nedeni hakkında bilgi verilmemiş ve sorun giderilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin ücretini ödediği hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulması zorunludur. Günlerce hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Ayrıca, elektronik haberleşme hizmetlerinin kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulması hizmet sağlayıcısının sorumluluğundadır.

Bu nedenle;

* Yaşanan arızanın ivedilikle giderilmesini,
* İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini,
* Hizmet alamadığım süreye ilişkin faturamdan orantılı indirim veya tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını,
* Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Sorunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.