Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Tazmin Talebi

Konu: Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet ve Tazmin Talebi

Türk Telekom'dan almakta olduğum ev interneti hizmeti 20 Mayıs 2026 tarihinde kesilmiştir. Aynı gün arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma sürekli olarak farklı tarihler verilmiş ve sorunun kısa süre içerisinde çözüleceği belirtilmiştir. İlk olarak 27 Mayıs 2026 tarihinde internet hizmetimin yeniden sağlanacağı ifade edilmiş, ancak bu tarih geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bugün itibarıyla 11 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede "ekipler çalışıyor", "arıza devam ediyor", "en kısa sürede çözülecek" gibi standart cevaplar verilmiş, ancak sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin net ve kesin bir bilgi paylaşılmamıştır.

Evden çalışan bir kişi olarak internet erişiminin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İşlerimi sürdürebilmek için kendi imkanlarımla mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve ek maliyetlere katlandım. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ne somut bir çözüm sunulmuş ne de yaşadığım mağduriyet konusunda herhangi bir telafi önerilmiştir.

Hizmet bedellerini düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, 11 gündür alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, ek internet harcamalarımın değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Ev Adresi: Altınşehir Çetin Sokak
no 119-121 / İstanbul Başakşehir