28 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Türk Telekom Fiber İnternet Premium aboneliği kullanıyorum. 30 Mart tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve altyapı arızası olduğu söylendi. O günden bu yana, bugün itibarıyla 28 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen 12 Nisan’da sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak bu tarih de dahil olmak üzere hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ben 18 defa, kardeşim de 10 defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda, bir sonraki gün için sorunun giderileceği, ekiplerin geleceği ve arızanın çözüleceği söylenmesine rağmen bu sözler tutulmadı. Sahaya ise sadece bir kez, o da birkaç dakikalığına gelindi ve gözle görülür hiçbir işlem yapılmadan gidildi. Hem sahada gerekli kontrollerin yapılmadığını hem de süreç boyunca yalnızca oyalandığımızı düşünüyoruz.

Bu kadar uzun süre internetten mahrum bırakılmamız, buna rağmen iptal için başvurduğumuzda 7.500 TL cayma bedeli söylenmesi, firmanın müşterisini ne kadar mağdur ettiğini açıkça gösteriyor. Hem kullanamadığımız hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz hem de iptal etmek istediğimizde yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyoruz. BTK’ya yaptığımız şikayet sonrasında da yalnızca bir kez kimlik tespiti için arandık, onun dışında hiçbir gelişme yaşanmadı.

28 gündür internet hizmeti alamamıza rağmen somut bir çözüm üretmeyen, sürekli “yarın halledilecek” denilerek oyalayan ve bu kadar uzun süre müşterisini mağdur eden Türk Telekom’dan son derece rahatsızız. Markaya olan güvenimiz tamamen zedelendi. Arızanın artık daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede ve kalıcı olarak çözülmesini, tarafımıza net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.