to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Türk Telekom Fiber İnternet Premium aboneliği kullanıyorum. 30 Mart tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve altyapı arızası olduğu söylendi. O günden bu yana, bugün itibarıyla 28 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen 12 Nisan’da sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak bu tarih de dahil olmak üzere hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte ben 18 defa, kardeşim de 10 defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda, bir sonraki gün için sorunun giderileceği, ekiplerin geleceği ve arızanın çözüleceği söylenmesine rağmen bu sözler tutulmadı. Sahaya ise sadece bir kez, o da birkaç dakikalığına gelindi ve gözle görülür hiçbir işlem yapılmadan gidildi. Hem sahada gerekli kontrollerin yapılmadığını hem de süreç boyunca yalnızca oyalandığımızı düşünüyoruz.
Bu kadar uzun süre internetten mahrum bırakılmamız, buna rağmen iptal için başvurduğumuzda 7.500 TL cayma bedeli söylenmesi, firmanın müşterisini ne kadar mağdur ettiğini açıkça gösteriyor. Hem kullanamadığımız hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz hem de iptal etmek istediğimizde yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyoruz. BTK’ya yaptığımız şikayet sonrasında da yalnızca bir kez kimlik tespiti için arandık, onun dışında hiçbir gelişme yaşanmadı.
28 gündür internet hizmeti alamamıza rağmen somut bir çözüm üretmeyen, sürekli “yarın halledilecek” denilerek oyalayan ve bu kadar uzun süre müşterisini mağdur eden Türk Telekom’dan son derece rahatsızız. Markaya olan güvenimiz tamamen zedelendi. Arızanın artık daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede ve kalıcı olarak çözülmesini, tarafımıza net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 28 Aralık’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 28 Aralık Pazar günü bağlantım tamamen kesildi; bunun üzerine Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 29 Aralık Pazartesi günü tarafıma dönüş yapıldı ve ekibin geleceği söylendi; an...
12’sinden bu yana Türk Telekom tarafından tarafıma sunulması gereken ev interneti hizmeti tamamen kesiktir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın düzelecek”, “çalışma var”, “ekipler ilgileniyor” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla geçiştiri...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 26 Ocak’tan bu yana kesinti yaşıyorum ve o tarihten bu zamana kadar evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde yalnızca “genel arıza var” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte müşteri hizmet...
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım fiber limitsiz internet hizmeti yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak her ay ortalama 3 gün kesintiye uğruyor. Her defasında “mahallede arıza var” denilerek geçiştirildik, önceki oturduğumuz mahallede de aynı gerekçe öne sürülüyordu. Şu an bayr...
Yorumlar