to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com İptal Sonrası İade Reddi Ve Çözüm Yok
Hotels.com üzerinden Hotel Excellence Inn için 20.09.2026 giriş, 21.09.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu iptal ettiğimde, iptal aşamasında benden herhangi bir gerekçe istenmedi, buna rağmen sonrasında iptal politikalarında böyle bir iade olmadığı gerekçesiyle ödemenin iade edilmeyeceği söylendi. 4.431,46 TL tutarındaki bu rezervasyon, seyahat programı numarası 72079211693188 ile kayıtlıdır.
Bugün yaşanan bu olayla ilgili olarak Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve sadece ücretin iade edilmeyeceği tekrarlandı. Sürece kesinlikle çözüm odaklı yaklaşılmadığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim.
Ödemenin iadesi yapılamıyorsa bile en azından gelecekte kullanılmak üzere bir kupon tanımlanmasını veya başka bir şekilde telafi sunulmasını beklerdim. Hotels.com’un bu mağduriyetimi çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi giderecek makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Ayrıca oteli arayabilirsiniz dediler. Oteli arıyorum bizle hiçbir alakası yok hangi siteden aldıysanız oradan halletmeniz lazım diyorlar.
Merhaba, Umarız iyisinizdir. Durumunuzla ilgili güncelleme sağlamak için sizinle iletişime geçiyoruz. Rezervasyon departmanımız otelle zaten iletişime geçti ve şu anda işlem yapabilmek için onların yanıtını bekliyoruz. Anlaşılan tazminatla ilgili olarak, size ödeme yapabilmemiz için aktif bir Hotels.com hesabınızın olması gerekiyor. Hesabınızı oluşturduktan sonra, lütfen bize bildirmek için bu e-postaya yanıt verin. Ardından size 1200 TL değerinde bir kupon (Türk Lirası) göndereceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Otelden haber alır almaz sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Andre a Rezervasyon Departmanı
Zaten bir hotels.com hesabım var e posta adresim [email protected]
