25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 25 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemin Wi-Fi ışığı aktif, sistemde internet varmış gibi görünüyor ancak cihazlar internete bağlanmıyor, sürekli kopmalar oluyor ve çoğu zaman hiç erişim sağlayamıyoruz.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı çalışması olduğu, bu nedenle internet veremedikleri ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi. Ancak 25 gün geçmesine rağmen hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Kayıt numarası paylaşılmadı, yalnızca hattıma 1 hafta kullanabileceğim 5 GB internet tanımlamayı önerdiler.

İnternet çalışmamasına rağmen sistemde var göründüğü için evdeki herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kaldı ve bunun sonucunda telefon faturalarımız da normale göre yüksek geldi. Tüm bunların üzerine bir de internet hizmeti alamadığım dönem için Ağustos ayına ait 815 TL tutarında sabit fatura yansıtıldı. Altyapı çalışması varsa ve hizmet verilemiyorsa bunun bedelini neden ben ödüyorum, üstüne bir de kendi mobil internet kullanımımdan dolayı ekstra fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Mersin Akdeniz’de kullanılan ev internet aboneliğim için, yaklaşık 25 gündür alamadığım hizmetin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet erişim sorunumun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini, sorunum çözülmeden tarafıma fatura çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm internet ve sabit telefon aboneliklerimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Yukarıda bahsedilen konunun ivedilikle çözüme kavuşturulması açısından, ilgili merciler tarafından gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.