25 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İade

Türk Telekom’dan İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi’nde 750 Mbps’ye kadar limitsiz yalın fiber internet hizmeti alıyorum. Hizmet numaram 1785701041, fatura hesap numaram 7049387009’dur. Normal paket ücretim aylık 1.215 TL’dir.

15 Ağustos 2026 tarihinde gün içerisinde internet hizmetim kesildi ve 9 Eylül 2026 tarihinde gün içerisinde yeniden kullanılabilir hâle geldi. Yani yaklaşık 25 gün boyunca sabit internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süre içinde hem KPSS hazırlığım hem de iş yerime uzaktan bağlantı yaptığım için eğitim ve çalışma düzenim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Sabit internetim olmadığı için bu dönemde zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım. 20 Ağustos 2026’da başlayan 1 yıllık 120 GB Turkcell devstar kampanyamın yaklaşık yüzde 30’unu, yani yaklaşık 36 GB’ını bu kesinti döneminde tüketmek zorunda kaldım. Buna ek olarak Ağustos ayında “Esneyen Paket – 5 GB” isimli ek paketi 279,65 TL ödeyerek satın aldım. Dolayısıyla oluşan mobil internet ek maliyetim, somut kullanım ve fatura kayıtları üzerinden görülebilecek durumdadır.

15.08.2026–14.09.2026 dönemine ait, numarası 2026090701280 olan faturamda toplam fatura tutarı 941,25 TL olarak görünmekte ve bu faturada “Genel Arıza İadesi: -273,70 TL” şeklinde bir indirim yer almaktadır. Yaklaşık 25 günlük kesintiye rağmen sadece 273,70 TL iade yapılmış olmasının hangi tarih/saat aralığına karşılık geldiği ve hangi hesaplama yöntemiyle bulunduğu tarafıma açıklanmamıştır. 1.215 TL’lik normal aylık paket ücreti dikkate alındığında, uzun süreli kesintinin tamamının ücretlendirmeye yansıtılıp yansıtılmadığı belirsizdir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Her defasında internetin şu gün içinde geleceği söylenerek tarih ertelendi. Son olarak 9 Eylül’de internet hizmetim geldi. 17 Eylül 2026 tarihinde saat 17:39’da yaptığım ve 13 dakika süren görüşmede ise yaptığınız iadenin az olduğunu belirttiğimde net bir açıklama yapılmadı, temsilcinin bu konuda yetkisinin olmadığı söylendi ve görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Türk Telekom’dan talebim, kesintinin kesin başlangıç ve bitiş tarih ile saatlerinin sistem kayıtlarından net olarak tespit edilmesi, 273,70 TL’lik iadenin hangi günleri kapsadığının ve hangi yöntemle hesaplandığının ayrıntılı şekilde açıklanması ve yaklaşık 25 günlük kesinti süresinin tamamı dikkate alınarak ücret iadesinin yeniden hesaplanmasıdır. Eksik iade varsa farkın tarafıma ödenmesini ve bu uzun kesinti nedeniyle zorunlu olarak kullandığım yaklaşık 36 GB mobil internet ile 279,65 TL tutarındaki ek paket giderimin, ilgili mobil operatör kullanım ve fatura kayıtları üzerinden belgelenebilir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, kullanamadığım yaklaşık 25 günlük internet hizmeti için yapılan 273,70 TL arıza iadesinin, hem kesinti süresinin tamamını kapsayacak şekilde yeniden hesaplanmasını hem de bu dönemde ortaya çıkan ve belgelenebilir nitelikteki mobil internet ek giderlerimin de dikkate alınarak, toplam zararımı karşılayacak şekilde ücret iadesi yapılmasını ve tüm bu işlemlerin mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekçeli olarak tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.