24 Aylık Ücretsiz Tivibu Go Üyeliği Aktif Değil, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm İstiyorum

Türk Telekom üzerime kayıtlı dört hat için 24 ay hediye Tivibu üyeliği tanımlandığını müşteri hizmetlerinden öğrenmiştim. 23 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaptım ve o tarihte Tivibu Go şifrem gönderildi, o günden bu yana da zaman zaman hizmeti kullandım. Ancak bugün Tivibu Go’ya girmeye çalıştığımda ekranda “üyeliğiniz bulunmuyor” ve “Bu kanalı izleyebilmek için aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarılar alıyorum ve hizmeti kullanamıyorum.

Yaklaşık iki saattir Tivibu ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Sürekli farklı birime aktarıldım, hat birkaç kez kapandı ve her seferinde görüşmeye en baştan başlamak zorunda kaldım. Bu süreçte durumumu kimseye tam olarak anlatamadım, sorunumla ilgilenecek yetkili birime bağlanamadım ve net bir çözüm sunulmadı. Oysa henüz 24 aylık hediye süresini 1,5 yıl kullanmamışken üyeliğimin pasif görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

533******* numaralı hattım üzerinden tanımlı Tivibu Go üyeliğimin söz verildiği gibi 24 ay boyunca aktif hale getirilmesini, “üyeliğiniz bulunmuyor / aktif paketiniz bulunmamaktadır” uyarısının kaldırılmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.