to read complaints and reviews, or file yours.21 Gün Süren Nakil Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi
TTNET 16 Mbps internet aboneliğim için Malatya Hekimhan’da şu an oturduğumuz binaya taşınmadan 3 gün önce, 03.04.2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Bugün ayın 24’ü ve aradan 21 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi, bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadık.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle 3–4 kez görüştüm. İlk aradığımda altyapı olmadığı söylendi, ancak altyapı olmasa zaten uygunluk verilmeyeceğini, ayrıca aynı binada herkesin interneti olduğunu, sadece bizde olmadığını belirttim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez nakil işleminin iptale düştüğü, istersem yeni nakil talebi oluşturulabileceği söylendi. İlçede bulunan Türk Telekom çalışanlarının kabloyu eve kadar çektiğini, dışarıdaki kutuda arıza olduğunu ve Malatya’dan ekip gelip müdahale edeceğinin söylendiğini aktarmama rağmen müşteri temsilcisi isterseniz aboneliğinizi iptal edin diyerek ilgisiz bir yaklaşım sergiledi.
2026040600153386614 arıza kodu ile kayıt açıldı. Buna rağmen 21 gündür internet kullanamıyorum. Buna ek olarak, bu döneme ait faturamı da ödedim. Başvuruda bulunurken 10 iş günü içinde nakil gerçekleşirse 1000 TL bağlantı ücreti alınacağı, 10 iş gününü geçerse ücret alınmayacağı belirtilmişti, ancak 10 iş gününü çoktan aşmamıza rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Okula giden çocuklarım var ve internet olmadığı için bilgisayar ve online kaynakları kullanamıyorlar, eğitimleri olumsuz etkileniyor. Arızanın bir an önce giderilerek internet nakil işleminin tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ödemesini yaptığım faturanın durumunun da değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
3 Nisan’da Türk Telekom evde internet hattım için nakil başvurusu yaptım, yaklaşık iki buçuk aydır nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı. 16 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ve başvuru sonrası gelen ekip, dışarıdaki kutunun arızalı olduğunu, Malatya’dan ekipler gelip kutuyu yaptıktan sonra tekrar gelip bağlantıyı gerçekleştireceklerini söyleyerek ayrıldı. Ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.
Bu süreçte kullanamadığım internet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım döneme ait internet faturalarının iptal edilmesini ve ev internetimin acilen bağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşadığım bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
