20 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Somut Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi’nde Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor ve 24 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve bu süre içinde evimde hiç internet kullanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı açıldı ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Sürekli altyapı çalışması olduğu söylenerek tarih veriliyor, fakat verilen tarihler sürekli erteleniyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Aynı binada ve çevremdeki komşularım internet hizmetini sorunsuz kullanabilirken benim hattımın hâlâ çalışmaması durumun daha da can sıkıcı olmasına neden oluyor.

20 gündür hiç kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Müşteri olarak bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum ve artık bahane değil, somut bir çözüm talep ediyorum. İnternet arızamın acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.