to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli
Türk Telekom’un İstanbul Bahçelievler bölgesindeki 1780978958 numaralı evde internet aboneliğim kapsamında 29.01.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Türk Telekom tarafından arıza kaydım kabul edilmesine rağmen yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet verilememiş, her aradığımda sadece ileri tarihli çözüm süreleri belirtilerek süreç sürekli olarak uzatılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği sağlayıcının kesintisiz hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır ve 20 gün boyunca hiç internet verilememesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Aynı Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı hizmet halinde sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı vardır. Buna rağmen, uzun süre hizmet sunamayan işletmecinin aboneliğimi bugün e-Devlet üzerinden iptal etmemin ardından bana SMS ile cayma bedeli yansıtılacağı bilgisini göndermesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Hizmet alamadığım süre boyunca mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım, günlük işlerim aksadı ve maddi kayıp yaşadım. İnternet, benim için temel bir ihtiyaç olduğundan zorunlu olarak başka bir sağlayıcıya geçiş yaptım; bu bir tercih değil, tamamen yaşadığım mağduriyet sonucunda alınmış zorunlu bir karardır. Yeni internet sağlayıcısına geçiş sürecinde 1.200 TL kurulum ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle ek olarak maddi zarara uğradım.
Tüm bu süreç Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi mercilere taşınmış, başvurularım yapılmış ve kayıt altına alınmıştır. Hizmet alamadığım günlerin ücreti için iade yapılmış olsa da, ayıplı hizmete rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim açıktır: Alamadığım hizmetin herhangi bir bedelini ödemek istemiyorum ve ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin feshi sonrası tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şikayetimi, benzer mağduriyetleri yaşayan tüketicilere örnek teşkil etmesi ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi için paylaşıyorum.
E-devlet üzerinden 20 gün hizmet alamadığım için haklı nedenle sözleşmemi feshtim, fesih talebim kabul edildi ancak yüksek ihtimalle cayma bedeli yansıtılacak. Tüketici Hakem Heyeti yoluna gideceğim ve bu süreç en az 6 ay sürecek. Sonuç olarak hâlâ tüketici konumundayım.
