12.000 TL'lik Aşırı Umre Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom mobil hattım için Eylül 2026 dönemine ait faturamda ciddi bir fazlalıkla karşılaştım. Normalde yaklaşık 1.300 TL civarında gelmesi gereken fatura, 12.183,50 TL olarak yansıtılmış durumda. Bu tutarın büyük kısmının umre ziyareti sırasında kullanılan hat için 4 günlük aşım ücreti olarak istendiği görülüyor.

Umre öncesinde yurt dışı kullanımı için 550 TL’lik bir umre paketi satın aldık. Daha fazla paket almayı düşündüğümüzde ise müşteri hizmetlerini aradık ve oradaki görevli bu paketin kullanımımız için yeterli olacağını söyleyerek ek pakete gerek olmadığını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ek bir işlem yapmadık, buna rağmen sadece 4 günlük aşım için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu fatura şokunun ardından defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, çoğu zaman uzun süre hatta bekletildim ve net bir yanıt alamadım. Müşteri temsilcilerinin bu konuyla ilgili olarak hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Eylül 2026 dönemine ait bu faturanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, umre paketiyle ilgili verilen bilgilendirme ve aşım ücretlerinin tekrar değerlendirilmesini ve hatalı ya da fahiş olduğunu düşündüğüm bu tutarın makul bir seviyeye düşürülerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.