12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps ev internet hizmetimle ilgili olarak 12 saati aşkın süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Esenler’deki adresimde bugün sabah saat 10.00 civarından beri internete hiç bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, yalnızca “bakılıyor, size bilgi verilecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süredir internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma hiçbir net açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Türk Telekom, fatura zamanı geldiğinde hizmet bedelini bir gün geciktirsek hemen hat kesintisi ve ceza uygularken, ben bugün 12 saattir hizmet alamıyorum ve bu kesintiyle ilgili ne tatmin edici bir bilgi ne de telafi sunuluyor. Arızanın acilen giderilmesini ve kullanmadığım süre için fatura yansıtılırken bu kesinti süresinin mutlaka dikkate alınmasını talep ediyorum.